Foxnezia Поддержка
Центр помощи

Частые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы о Foxnezia VPN. Если не нашли нужного — напишите в поддержку, отвечаем быстро.

Подключение и устройства Тарифы и трафик Диагностика проблем
Начало работы

Подключение и устройства

  1. Скопируйте ключ, который выдал бот, — или откройте в боте меню «Мой ключ» и скопируйте ключ / QR-код.
  2. Выключите VPN на устройстве, если он сейчас включён.
  3. Вставьте ключ в приложение — и подключайтесь.

Рекомендуемые приложения:

Android
v2rayTun
Скачать
iPhone · iPad · Mac
RabbitHole
Скачать
Windows
FlClashX
Скачать
Android TV
Happ
Скачать
Apple TV
Happ
Скачать

Если возникли дополнительные вопросы — смело пишите в поддержку.

Наш VPN работает по системе ограниченного числа устройств. Устройство — это сам телефон или компьютер, а не приложение: если на одном телефоне ключ вставлен и в Happ, и в v2rayTun — это одно устройство, приложения можно свободно менять.

Если устройство больше не используется (например, сменили телефон), удалите его в боте в разделе «Устройства», чтобы освободить слот.

Если вам не хватает слотов под устройства, докупить их можно в боте в разделе «Магазин». На стандартном тарифе одно дополнительное устройство стоит 30 ₽ в месяц. Условия других подписок смотрите в боте.

Остались вопросы по системе устройств — смело пишите в поддержку!

Оплата

Тарифы и трафик

Стандартный VPN-тариф — от 99 ₽ в месяц, три устройства включены. Шифрование соединения, высокая скорость и безлимитный трафик для повседневного использования.

Актуальные цены и доступные сроки подписки смотрите в Telegram-боте.

Если остались вопросы — смело пишите в поддержку!

На стандартном тарифе трафик безлимитный. Для отдельных серверов X, W и K на других подписках действует лимит 100 ГБ в месяц; условия отображаются в боте.

Трафик сбрасывается ровно 1-го числа каждого месяца либо при продлении подписки.

Трафик закончился раньше времени? Докупите его в поддержке: 100 ГБ для серверов с лимитом — 99 ₽.

Решение проблем

Диагностика

Если VPN не подключается или работает нестабильно — первым делом попробуйте сделать пинг серверов.

Пинг отображает доступность серверов. Если после пинга рядом с сервером пишет «н/д», «0», «-1» или «n/a» — значит, сервер недоступен у вашего оператора или произошёл сбой сети.

Пинг не даёт 100 % гарантии работоспособности сервера, но помогает сразу исключить нерабочие.

Happ
В главном меню рядом с названием подписки («Foxnezia VPN») и иконкой кружка со стрелочками будет иконка спидометра — нажмите её, и рядом с серверами отобразится пинг.
RabbitHole
Внизу вы увидите иконку из 4 квадратов — нажмите её, затем кнопку «Пинг», и рядом с серверами отобразится пинг.
v2rayTun (Android)
Нажмите 3 точки → «Время отклика конфигов» — рядом с серверами появится пинг.
v2rayTun (iOS)
Нажмите зелёную кнопку «пульса» рядом с иконкой кружка со стрелочками. Рядом с рабочими серверами появится зелёная иконка.
FlClashX
Перейдите в меню серверов (прокси) и нажмите на иконку галочки с мячиком на конце — рядом с серверами покажет пинг.

Если остались ещё вопросы по поводу пинга — пишите!

На устройствах iOS часто возникает проблема: «ломается» сетевая часть телефона, и VPN перестаёт работать.

  1. Откройте шторку вашего iPhone или iPad и включите авиарежим.
  2. Подождите 10–15 секунд.
  3. Выключите авиарежим и попробуйте подключиться ещё раз.

Остались вопросы?

Напишите в нашу поддержку — поможем разобраться с любым вопросом.

Написать в поддержку